Q01關於退貨

※D+AF提供「退貨」的服務

※10天鑑賞期內,D+AF提供您簡單又安全的退貨流程,一張單首次退貨,運費由D+AF完全負擔,若同張訂單,分二次以上退貨,每筆加收80元運費(將由客服另外通知收取),請各位買家,同筆訂單,退貨前先詳細檢查清楚喔。

※D+AF提供您簡單快速的退貨流程(離島暫不開放退貨),退貨物流方式目前為宅配到府收送。

※如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,寄回地址請查看退貨流程說明。

Q02退貨流程

※該筆訂單原為宅配訂單
(登入會員後)
1)點選左上角會員圖示 點選 訂單問答退貨查詢\【我要退貨】按鈕
2)跳出 退貨商品選擇畫面
3)選取 欲退貨商品 點選【下一步】
4)填寫退貨原因 點選【下一步】
5)確認退貨明細 點選【下一步】
6)填寫相關退貨人資訊 點選【送出完成退貨申請】
7)恭喜您!完成線上退貨程序,請在家等待D+AF人員到府收貨囉。

※該筆訂單原為海外訂單
(登入會員後)
1)點選左上角會員圖示 點選 訂單問答退貨查詢\【我要退貨】按鈕
2)跳出 退貨商品選擇畫面
3)選取 欲退貨商品 點選【下一步】
4)填寫退貨原因 點選【下一步】
5)確認退貨明細 點選【下一步】
6)
已經完成托運→點選右上小圖示→開啟託運資訊單,填寫託運資訊,加速客服人員處理速度,謝謝合作。
還未完成托運→點選【送出完成退貨申請】

注意:請買家自行託運後,至會員中心的「訂單/問答/退貨 查詢」畫面,點選「退貨狀態」欄位的【託運資訊單】按鈕,加速客服人員處理速度,謝謝合作。

※如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,海外寄回收件資料需填寫下列資訊:
收件人:朵芙時尚(D+AF)-客服組
地址:235新北市中和區建康路164號10樓
電話:02-2226-0269
統編:24253861

 

Q03退貨注意事項

鞋盒也屬於商品的一部分,因此辦理退貨請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上,若因未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒成本費50~100元不等的費用。

Q04無法退貨情形

如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨

1. 超過十天鑑賞期。
2. 商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材。
3. 缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等。
4. 鞋盒外觀毀損 

Q05退貨後,已經使用的線上保留金,如何返還

確定完成所有退貨程序(or取消訂單)後,系統會自動將該筆已使用的購物金回補至原線上帳戶內並發送E-mail通知。

※可於登入後,查詢線上保留金回補的狀況。
1)點選畫面左上角會員圖示,點擊 線上保留金
2)查詢線上保留金回補的狀況

Q06退貨後,已經使用的購物金,如何返還

確定退貨完成(or取消訂單)後,系統會自動將該筆折抵購物金點數回補,回補購物金點數在回補的當下即時生效,新的到期日為新的生效日+7天。

※可於登入後,查詢購物金回補的狀況。
1)點選畫面左上角會員圖示,點擊 購物金
2)查詢購物金回補的狀況

Q07退款服務及退款流程說明

※根據付款方式,退款說明及流程如下
‧使用信用卡付款的訂單:D+AF提供退款直接刷退的服務。(可於收到信用卡帳單後進行確認)
‧信用卡刷退:依信用卡公司結帳日期可於本期或者下期信用卡帳單進行確認。
‧退款至線上保留金帳戶:至會員中心的【帳上餘額查詢】進行確認。

※線上帳戶結清
您可以於退款後,至會員中心的「線上保留金」畫面,點選【我要退款】按鈕,進行帳戶結清申請,將退款結清至您的實體帳戶中。

※線上保留金無使用期限限制,將於您下次消費,系統自動優先帶入扣抵消費,等同於現金。
(關於線上保留金)

Q08如何查詢退貨進度

點選左上角會員圖示→進入會員中心的「訂單/問答/退貨 查詢」 頁面→點選商品圖片進入訂單詳情頁面→選擇退貨紀錄標籤選單→即可了解該訂單的退貨相關進度

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